Vía normal
El caso llega completo. La IA lee, extrae y redacta, nuestros controles confirman el trabajo y entregamos el resultado.
El resultado sale con el registro de cómo se produjo.
Cinco puestos, una línea
Cómo gestionamos tu operativa, caso a caso.
Probamos el servicio con tus casos, ponemos en marcha un alcance controlado y después lo gestionamos a diario, excepciones incluidas.
Una operativa totalmente digital
La tecnología adecuada para cada paso.
Cada paso se ejecuta en software y deja registro. Por nuestra parte no hay back office manual ni sistemas heredados.
Cuatro métodos, una línea
- Agentes de IA
- IA agéntica para los casos de varios pasos: recabar, reclamar, investigar y conciliar.
- Modelos de IA
- Leer, clasificar, extraer y redactar.
- Reglas aprobadas
- Código determinista para lo que debe ser exacto: cálculos, elegibilidad, asientos y permisos. Nada que mueva dinero depende solo de un modelo.
- Tu equipo
- Las decisiones que tu entidad se reserva, con el expediente que preparamos.
Las cuatro vías
Cada caso sigue una de cuatro vías.
La mayoría de los casos sigue la vía normal. Las otras tres son donde una operativa suele romperse, y cada una tiene responsable y regla.
Vía de decisión
Si un caso necesita una decisión que tu entidad se reserva, enviamos el paquete a quien tiene las facultades y registramos la espera como dependencia tuya.
Preparamos el paquete. Decide quien aprueba en tu entidad.
Una decisión en la línea
Vía de fallo
Si una acción falla o no se sabe si se ejecutó, un agente de IA saca el caso de la línea y comprueba qué llegó a tus sistemas.
Nunca repetimos a ciegas un pago ni un cambio en un registro después de un fallo. Primero conciliamos lo que ha pasado.
Una acción fallida, fuera de la línea
Vía de cambio
Cuando cambia un modelo, una regla, un procedimiento o una integración, probamos la nueva versión con casos representativos. Solo entra en servicio cuando la apruebas.
Un caso completado conserva la versión que lo produjo.
Una versión nueva, en el mismo sitio
Cómo hacemos el trabajo
El trabajo es nuestro, también las excepciones.
Nuestros agentes de IA resuelven lo que falta, los registros que no cuadran y las acciones fallidas dentro de los límites que apruebas. Lo que queda fuera pasa a tu equipo, con la evidencia preparada.
Recepción y clasificación
Recibimos cada caso desde tus canales, comprobamos los datos y lo clasificamos. Si está duplicado o fuera de alcance, te lo devolvemos con el motivo.
- Tipo de caso
- Fija el procedimiento, los controles y el nivel de servicio
- Plazo
- Empieza a contar cuando el caso está completo
Gestión de excepciones
Una excepción tiene responsable, código de motivo y antigüedad desde el momento en que se abre. Escalamos según antigüedad y gravedad.
- Responsable
- Un agente de IA o tu equipo, desde que se abre
- Código de motivo
- Muestra qué correcciones evitan más trabajo repetido
Traspaso de decisiones
Una matriz de facultades fija qué decisiones son tuyas y quién tiene cada una. Preparamos el paquete, registramos la respuesta y retomamos el caso.
- Paquete de decisión
- Los hechos, las evidencias y los puntos de la política que la determinan
Capacidad y continuidad
Dimensionamos la capacidad para tu volumen.
Dimensionamos el cómputo, las cuotas de los modelos y los mecanismos de respaldo según tu volumen, tus casos, tu horario y tus idiomas, y los revisamos cada mes.
Picos
Avísanos de un cierre de mes o una campaña de renovaciones y reforzamos la capacidad con antelación.
Horario e idiomas
Cada servicio funciona en el horario y los idiomas que fija tu anexo de servicio.
Respaldos
Si un modelo no está disponible, un respaldo aprobado asume el paso. Si ninguno puede, el caso pasa a tu equipo.
Calidad
El muestreo, la clasificación de errores y la calibración con tus revisores mantienen el estándar.
Cómo empezamos
Empieza con un Service Blueprint. Llega a una operativa gestionada.
Cada paso termina en algo que puedes comprobar antes de empezar el siguiente.
Un servicio, cuatro pasos
- 01
Revisión de operaciones
Sin coste. Una conversación sobre el proceso, el volumen y qué significa «terminado» para ti.
- 02
Service Blueprint
Definimos contigo el alcance, los datos, los resultados, las facultades y el modelo económico. Termina en un servicio que puedes contratar.
- 03
Despliegue controlado
Validamos con casos normales y difíciles y ponemos en marcha un alcance controlado. Lo aceptas según los criterios acordados.
- 04
Operación gestionada
Hacemos el trabajo día a día, revisamos contigo el rendimiento cada mes y no cambiamos nada sin tu aprobación.
Tu primera operativa
Tráenos una operativa.
Cuéntanos el proceso, el volumen y qué significa «terminado» para ti. Te enviaremos un alcance, un plan de despliegue y una propuesta.