Especificación del servicio
Límites, criterios de aceptación, facultades, medidas de calidad y alcance comercial.
Empieza por un proceso que puedas definir y medir.
Llega con el trabajo, los sistemas que toca y el resultado que necesitas. Definiremos el alcance del servicio y los pasos prácticos para ponerlo en marcha.
Antes de definir el alcance
Trae el contexto operativo.
- 01
El proceso y el responsable de negocio.
- 02
El volumen habitual, la mezcla de casos y el plazo de resolución actual.
- 03
El resultado que tu equipo da por completado.
- 04
Los sistemas, proveedores y permisos implicados.
- 05
Ejemplos de casos normales y de excepciones difíciles.
- 06
Las decisiones y responsabilidades que conserva tu entidad.
Alcance del trabajo
Qué cubre el despliegue.
Conexiones y configuración
Interfaces de sistemas, acceso a proveedores, reglas aprobadas y procedimientos operativos.
Validación
Casos representativos, revisión de calidad, recuperación y aceptación del cliente.
Transición
Un volumen inicial controlado, los responsables de decisión de tu entidad, calendario operativo y acuerdos de escalado.
La propuesta
Antes de comprometerte, ves qué incluye.
La propuesta identifica qué se incluye, qué depende de tus sistemas o proveedores, los hitos necesarios antes del arranque y las medidas de servicio que se usan después.
Tu primera operativa
Tráenos una operativa.
Cuéntanos el proceso, el volumen y qué significa «terminado» para ti. Te enviaremos un alcance, un plan de despliegue y una propuesta.