Segmentación por días de impago (DPD)
Segmentamos las cuentas por tramo de DPD, producto, riesgo y tus reglas, y cada una entra en su cola a tiempo.
Firefly CollectionsOS · Operaciones de impagos y recobro
Gestionamos los impagos. El tratamiento lo decides tú.
Contactamos con los clientes en impago temprano, conocemos su situación y administramos los acuerdos que apruebas, según tus políticas de contacto y tratamiento.
Unidad de trabajo · Una cuenta gestionadaDesplázate para explorar
El problema
Cada cuenta en impago necesita su propio paso.
Una promesa incumplida, una llamada por dificultades y un saldo en disputa caen en la misma cola, y cada uno exige actuar ese día.
Para quién esResponsables de recobro, impagos, asistencia al cliente y operaciones de crédito
Qué incluye el servicio
Hacemos el trabajo dentro de los límites de tu política.
Tu anexo de servicio recoge las tareas que incluye tu operativa.
Contacto con el titular
Dentro de tus reglas de horario, frecuencia y consentimiento, contactamos con el titular, verificamos su identidad y registramos cada intento.
Promesas de pago y planes de pago
Registramos cada promesa de pago y administramos planes dentro de los parámetros que delegas; el resto pasa a tu equipo.
Vulnerabilidad, dificultades y disputas
Con tus indicadores detectamos pronto vulnerabilidad, dificultades y disputas, suspendemos el tratamiento si tu política lo exige y derivamos cada caso a tu equipo.
Reclamaciones
Registramos las reclamaciones del tratamiento y derivamos cada una a tu función de reclamaciones con su historial.
Traspaso previo al pase a fallidos
Antes del pase a fallidos reunimos el historial de contactos, acuerdos y dificultades y traspasamos cada cuenta a tu vía de recuperación: interna, agencia o judicial.
Cómo funciona el servicio
Cinco etapas y quién hace cada una.
Cada etapa usa el método que corresponde al coste de un error.
- 01
Identificar
Modelo de IA
Validamos el caso y proponemos su vía de tratamiento.
EntradaImpagos y reglas de elegibilidad
ResultadoUna cola de cuentas elegibles
- 02
Contactar
Reglas aprobadas
Contactamos según tus reglas y registramos la respuesta.
EntradaReglas de contacto aprobadas
ResultadoUna interacción documentada
- 03
Comprender
Agente de IA
Nuestro agente de IA reúne la situación del cliente y las evidencias que exigen tus reglas.
EntradaCliente e historial de la cuenta
ResultadoUn expediente de tratamiento o revisión
- 04
Acordar
Decide tu equipo
Tu equipo aprueba el acuerdo y nosotros lo administramos en esos términos.
EntradaTu decisión de tratamiento
ResultadoCondiciones registradas y avisos
- 05
Monitorizar
Agente de IA
Pago a pago, un agente de IA sigue cada acuerdo y señala cualquier incumplimiento.
EntradaPagos y condiciones del acuerdo
ResultadoUn registro de tratamiento al día
Qué recibes
El trabajo terminado y las evidencias que lo respaldan.
Unidad de trabajoUna cuenta gestionada
- Colas de cuentas por tramo de DPD y vía de tratamiento
- Historial de contactos, con las promesas de pago
- Derivaciones por dificultades, disputas y vulnerabilidad
- Expedientes de traspaso previos al pase a fallidos
Sistemas y tecnología
Trabajamos en tus sistemas, con módulos de código abierto.
Conectado a tus sistemas
Plataformas de gestión, registros de pagos, CRM, tus proveedores de comunicación, gestores documentales y socios de recobro o jurídicos.
Basado en Firefly OpenPlatform
Tus equipos pueden revisar el código de cada módulo.
Indicadores
Medimos el trabajo que recibes.
- Actuación a tiempo sobre las cuentas elegibles
- Tasa de contacto con el titular
- Promesas de pago cumplidas
- Tasas de deterioro (roll) y de recuperación (cure) por tramo de DPD
- Tasas de reclamaciones y de contactos repetidos
Alcance, precio y crecimiento
Empieza en pequeño y amplía con evidencias.
Un punto de partida acotado
Impagos tempranos de un producto y una jurisdicción, con procedimientos documentados.
Cómo se cobra el servicio
Por cuenta gestionada o por fase del caso, con medidas de calidad y de conducta.
Hacia dónde puede crecer
Añade fases de tratamiento o ServicingOS.
Preguntas
Lo que nos preguntan antes de definir el alcance.
¿CollectionsOS inicia acciones legales por su cuenta?
No. Las acciones legales siguen tu modelo de facultades y el proceso que acordemos.
¿Cómo se atiende a los clientes vulnerables?
La conversación la lleva tu equipo. Aplicamos los procedimientos de derivación que acordemos y documentamos cada actuación.
¿Se cobra únicamente en función de lo recuperado?
No. Pagas por el trabajo que hacemos en cada cuenta. Cualquier componente por resultados debe proteger el trato justo y nunca premiar la presión sobre el cliente.
Tu primera operativa
Tráenos una operativa.
Cuéntanos el proceso, el volumen y qué significa «terminado» para ti. Te enviaremos un alcance, un plan de despliegue y una propuesta.